GESTION DES CONFLITS : COMMENT APAISER LES RELATIONS AU TRAVAIL
TRANSFORMEZ LES TENSIONS EN OPPORTUNITES DE DIALOGUE ET DE COOPERATION
Les désaccords, les incompréhensions et les tensions font partie de la vie d'une équipe.
Lorsqu'ils ne sont pas traités rapidement, ils peuvent dégrader le climat de travail, freiner la coopération, diminuer la motivation et impacter la performance collective.
Cette formation permet aux managers d'identifier les mécanismes à l'origine des conflits, d'adopter une posture adaptée et de développer des techniques de communication favorisant un dialogue constructif et durable.
À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité
Vous êtes en première ligne face aux tensions du quotidien et devez préserver la cohésion de votre équipe ?
Cette formation vous aide à intervenir avec discernement, à prévenir l'escalade des conflits et à favoriser un climat de travail serein.
Responsables d'équipe
Vous accompagnez des collaborateurs aux profils et aux personnalités variés ?
Développez des outils concrets pour gérer les désaccords, faciliter les échanges et maintenir une collaboration efficace.
Managers intermédiaires
Vous devez arbitrer des situations complexes tout en maintenant la confiance entre les équipes et la direction ?
Cette formation vous apporte des méthodes pour gérer les conflits avec impartialité et efficacité.
A toute personne encadrant une équipe
Que les conflits soient ponctuels ou récurrents, cette formation vous permet de mieux comprendre les dynamiques relationnelles et d'agir avant que les tensions ne s'installent durablement.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Une expérience d'encadrement ou une prise de fonction managériale est recommandée.
Les objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capables de :
Comprendre les mécanismes des conflits en milieu professionnel
Adopter une posture adaptée selon la situation rencontrée
Communiquer avec assertivité dans les situations sensibles
Prévenir l'escalade des tensions
Conduire un échange visant à résoudre un conflit
Favoriser un climat de travail fondé sur le respect et la coopération
Une pédagogie active et participative
Cette formation s’appuie sur la méthode NEURAS+, fondée sur les neurosciences et l’apprentissage actif.
Les participants alternent entre :
apports théoriques ciblés ;
exercices pratiques ;
études de cas ;
mises en situation ;
échanges entre participants ;
analyses de pratiques ;
débriefings collectifs.
Chaque participant repart avec des outils directement mobilisables dans son environnement professionnel.
Adaptation et personnalisation de la formation
Chaque organisation possède ses propres contraintes.
Avant la formation, au-delà, d'un simple échange, nous vous proposons d'effectuer un audit afin d'identifier :
vos enjeux ;
votre contexte managérial ;
le niveau des participants ;
les situations rencontrées au quotidien.
Les exemples, exercices et cas pratiques sont ensuite adaptés afin que la formation réponde réellement aux besoins de votre équipe.
Au programme
I- Introduction
II- Communiquer avec assertivité
Les principes de la communication assertive
L'écoute active
Le questionnement
Le feedback constructif
La reformulation
III- Prévenir et résoudre les conflits
Repérer les signaux faibles
Désamorcer les tensions
Conduire un entretien de résolution de conflit
Trouver des solutions durables
Restaurer la coopération
IV – Construire un climat de confiance
Favoriser le dialogue
Encourager la coopération
Prévenir les conflits dans la durée
Élaborer son plan d'action
V- Conclusion
Les bénéfices pour l'entreprise et le manager
Ne prenez surtout pas cette formation si vous ne souhaitez pas :
Prévenir les conflits avant qu'ils ne s'aggravent
Communiquer avec davantage de sérénité
Renforcer la cohésion de votre équipe
Résoudre les tensions avec méthode
Instaurer une culture de dialogue et de coopération
À la fin de cette formation,
vous obtiendrez :
Un support pédagogique complet
Des fiches pratiques
Des outils de communication
Des grilles d'analyse des conflits
Des méthodes directement applicables
Un plan d'action personnalisé
Des ressources complémentaires
Une attestation de fin de formation
Modalités d'évaluation
Les acquis sont évalués par :
des exercices pratiques
des mises en situation
des échanges collectifs
Une auto-évaluation
Un questionnaire de validation des acquis
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Toute demande spécifique peut être signalée en amont afin d’étudier les possibilités d’adaptation pédagogique, technique ou organisationnelle.
Dates et durée de formation
Prochaines dates : nous contacter
Durée : 7 heures
Tarifs et modalités
La formation est réalisable en intra-entreprise , en inter-entreprise, en présentiel,
et à distance selon les tarifs indicatifs suivants :
Inter-entreprise*
Formation en distanciel : 600 € HT
Formation en présentiel : 800 € HT
*Apprenant seul
Intra-entreprise*
Formation en distanciel : 1 200 € HT
Formation en présentiel : 1600 € HT
*2-10 personnes maximum
Cette formation peut être complétée par une formation en e-learning et est adaptable aux besoins de votre structure.
"Un conflit n'est pas forcément un échec de la communication. Bien accompagné, il peut devenir une occasion de mieux se comprendre, de renforcer la confiance et de faire grandir les équipes"
Inès Ben Njima, Fondatrice et formatrice d'E'Sentiel Learning
FAQ
Comment bénéficier de cette formation ?
Envoyez-nous votre demande pour que nous puissions enclencher la première étape, et vous faire un retour rapide sur une date d'audit et une date de formation.
Cette formation est-elle adaptée aux managers débutants ?
Oui. Elle convient aussi bien aux nouveaux managers qu'aux responsables plus expérimentés souhaitant développer leurs compétences relationnelles.
Cette formation apprend-elle à gérer tous les types de conflits ?
La formation aborde les conflits interpersonnels et les tensions rencontrées dans le cadre professionnel. Les méthodes présentées permettent d'adapter sa posture en fonction des situations rencontrées.
Les situations étudiées peuvent-elles être adaptées à notre entreprise ?
Oui. Les exemples et les exercices sont personnalisés afin de répondre aux problématiques rencontrées par les participants.